[산업특화 챗봇⑤] 항공사·버스·철도까지...챗봇 도입 급물살
페이지 정보
작성자 계병훈 작성일20-11-21 06:34 조회452회 댓글0건관련링크
http://
본문
>
[머니투데이 권현수 기자]
교통항공산업 분야 챗봇 도입이 급물살을 탔다.
코로나19 여파로 대중교통 이동량이 줄자 교통산업이 전반적으로 위축되는 가운데 업계는 혁신을 위한 노력을 이어가고 있다. 교통항공산업계는 비대면 시대를 대비할 포스트코로나 전략으로 인공지능(AI) 챗봇을 채택했다.
올해 초 발발한 코로나19로 전 산업계 비대면 서비스가 불가피해지자 금융, 의료, 공공 서비스 등 기존의 대면 서비스 분야를 대체하며 챗봇 도입이 가파른 확산세를 보인다.
이런 기류는 코로나19로 직격탄을 맞은 교통항공산업계까지 번졌다. 최근 SRT(고속철도), ㈜티머니, 카카오T, 대한항공, 한국공항공사 등 주요 교통기업은 챗봇을 도입하고 비대면 서비스를 강화했다.
특히 교통서비스는 특성상 24시간 문제 발생 시 즉각적인 답변을 해주는 AI 상담원이 필요하다. 이에 챗봇은 탑승객이 스마트폰만 있으면 카카오톡 등 인스턴트 메신저로 이용할 수 있어 시·공간 제약 없는 실시간 비대면 서비스를 실현한다.
◆메이크봇, 수서발 고속철도(SRT) 챗봇 구축
AI 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇은 수서발 고속철도(SRT)와 협약을 체결하고 고속철도 최초로 챗봇을 구축하고 있다. SRT는 지속적인 혁신을 강조하면서 CS모니터단 운영하는 등 서비스 강화에 힘써왔다.
또한 SRT는 비대면 서비스 강화 및 고객 만족도 제고의 일환으로 챗봇 서비스 도입을 결정했다. SRT 챗봇은 승객들에게 △역사 이용 △열차 이용 △승차권 환불·보상 등을 안내할 계획이다. 또 고객이 열차에 머무르는 시간이 긴 고속철도 특성상 민원 해결 외 다양한 콘텐츠도 포함해 지속적으로 고도화할 방침이다.
◆ 메이크봇, 티머니 챗봇으로 편의성 강화
서울특별시를 포함해 전국에서 사용하는 대중교통 결제서비스 티머니 고객센터도 메이크봇과 함께 챗봇을 구축했다.
티머니 챗봇은 △티머니카드 △모바일티머니 △티머니페이 △티머니 시외버스 △티머니 고속버스 △티머니 택시 등 6개 서비스의 고객센터를 통합 관리하고 24시간 고객 문의에 대응한다. 이는 고객과 소통을 강화하는 동시에 티머니 각 부서별 업무효율성을 향상했다는 평가를 받는다.
이와 함께 티머니 챗봇은 오픈 1개월 만에 5만 명 이상이 카카오 친구로 추가하고 매일 수천명이 접속하는 등 뜨거운 호응을 받았다. 이는 티머니를 사용하는 시민들의 실질적인 대중교통 이용 편의성 증대로 이어지고 있다.
◆ 카카오T 챗봇, 8개 교통서비스 문의에 실시간 대응
카카오모빌리티의 카카오T 고객센터도 메이크봇과 함께 챗봇을 도입했다. 해당 서비스는 현재 하루 수만명 고객이 이용하고 있다.
카카오T 챗봇은 카카오 택시에 대한 문의뿐만 아니라 카카오 대리, 주차, 바이크 등 8개 교통서비스별 문의에 답변한다. 특히 카카오 택시의 경우 개인 카카오싱크 연동을 통해 개인의 교통서비스 사용 이력 조회를 지원하며 이용자의 문제해결을 빠르게 돕는다.
◆ 메이크봇-대한항공, 챗봇 '대한이' 구축
최근 아시아나 항공 인수를 추진하면서 초대형 항공그룹으로 도약하는 대한항공도 일찌감치 챗봇을 도입했다. 메이크봇은 대한항공 챗봇 '대한이'를 구축, 사용자의 항공여행 계획 단계부터 탑승까지 전 과정에 걸친 문의에 대응하도록 했다. 이로써 승객은 시간과 장소에 구애받지 않고 궁금증을 해결하거나 여행 정보를 확보할 수 있다.
특히 대한항공 챗봇은 지난 2008년부터 10여년간 누적된 대한항공 홈페이지 채팅 서비스 데이터를 활용해 개발돼 높은 정확도를 자랑한다. 또 AI 문의 대응뿐만 아니라 로그인 정보에 따른 항공예약 및 마일리지 조회, 모바일 체크인 등 개인화된 서비스도 지원한다. 이는 코로나19 이슈에 관한 소통 채널로도 활용되며 페이스북 채널 추가와 글로벌 서비스를 위한 다국어 기능을 탑재를 준비하고 있다.
이처럼 대중교통과 고속철도, 항공까지 다양한 교통수단이 고객과의 소통 채널을 강화하고 편의성을 증대하고 있다. 교통은 기동성이 최우선인 만큼 전 국민이 사용하는 카카오톡은 교통 챗봇의 효과적인 플랫폼이다. 이에 국내 교통챗봇은 모두 카카오톡 챗봇을 필수 채널로 운영하고 있다.
김지웅 메이크봇 대표는 "언택트 시대를 맞아 산업과 사람의 라이프 스타일이 변화하고 있다. 교통은 전 국민이 매일 이용하는 서비스로 언택트 기술을 통한 혜택이 큰 분야"라며 "교통산업 챗봇은 방대한 정보를 개인화해 편리하게 제공하고 교통시스템 체계와 유기적으로 연동돼야 한다. 이는 전문적인 챗봇 기획력과 기술력이 필요한 대표적인 분야"라고 말했다.
그는 이어 "메이크봇은 교통산업에서 독보적인 챗봇 개발 경험과 역량을 바탕으로 AI와 언택트 기술을 통해 편리한 교통 서비스 혁신 방향을 제시하겠다"고 덧붙였다.
한편 메이크봇은 AI챗봇 개발 기술력과 전문적인 기획력을 바탕으로 항공·금융·유통·교육·헬스케어·사내챗봇 등 산업별 특화 챗봇을 구축하며 챗봇 업계 혁신을 이끌고 있다.
권현수 기자
▶부동산 투자는 [부릿지]
▶조 변호사의 가정상담소
▶줄리아 투자노트
<저작권자 ⓒ '돈이 보이는 리얼타임 뉴스' 머니투데이, 무단전재 및 재배포 금지>
[머니투데이 권현수 기자]
교통항공산업 분야 챗봇 도입이 급물살을 탔다.코로나19 여파로 대중교통 이동량이 줄자 교통산업이 전반적으로 위축되는 가운데 업계는 혁신을 위한 노력을 이어가고 있다. 교통항공산업계는 비대면 시대를 대비할 포스트코로나 전략으로 인공지능(AI) 챗봇을 채택했다.
올해 초 발발한 코로나19로 전 산업계 비대면 서비스가 불가피해지자 금융, 의료, 공공 서비스 등 기존의 대면 서비스 분야를 대체하며 챗봇 도입이 가파른 확산세를 보인다.
이런 기류는 코로나19로 직격탄을 맞은 교통항공산업계까지 번졌다. 최근 SRT(고속철도), ㈜티머니, 카카오T, 대한항공, 한국공항공사 등 주요 교통기업은 챗봇을 도입하고 비대면 서비스를 강화했다.
특히 교통서비스는 특성상 24시간 문제 발생 시 즉각적인 답변을 해주는 AI 상담원이 필요하다. 이에 챗봇은 탑승객이 스마트폰만 있으면 카카오톡 등 인스턴트 메신저로 이용할 수 있어 시·공간 제약 없는 실시간 비대면 서비스를 실현한다.
◆메이크봇, 수서발 고속철도(SRT) 챗봇 구축
AI 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇은 수서발 고속철도(SRT)와 협약을 체결하고 고속철도 최초로 챗봇을 구축하고 있다. SRT는 지속적인 혁신을 강조하면서 CS모니터단 운영하는 등 서비스 강화에 힘써왔다.
또한 SRT는 비대면 서비스 강화 및 고객 만족도 제고의 일환으로 챗봇 서비스 도입을 결정했다. SRT 챗봇은 승객들에게 △역사 이용 △열차 이용 △승차권 환불·보상 등을 안내할 계획이다. 또 고객이 열차에 머무르는 시간이 긴 고속철도 특성상 민원 해결 외 다양한 콘텐츠도 포함해 지속적으로 고도화할 방침이다.
◆ 메이크봇, 티머니 챗봇으로 편의성 강화
서울특별시를 포함해 전국에서 사용하는 대중교통 결제서비스 티머니 고객센터도 메이크봇과 함께 챗봇을 구축했다.
티머니 챗봇은 △티머니카드 △모바일티머니 △티머니페이 △티머니 시외버스 △티머니 고속버스 △티머니 택시 등 6개 서비스의 고객센터를 통합 관리하고 24시간 고객 문의에 대응한다. 이는 고객과 소통을 강화하는 동시에 티머니 각 부서별 업무효율성을 향상했다는 평가를 받는다.
이와 함께 티머니 챗봇은 오픈 1개월 만에 5만 명 이상이 카카오 친구로 추가하고 매일 수천명이 접속하는 등 뜨거운 호응을 받았다. 이는 티머니를 사용하는 시민들의 실질적인 대중교통 이용 편의성 증대로 이어지고 있다.
◆ 카카오T 챗봇, 8개 교통서비스 문의에 실시간 대응
카카오모빌리티의 카카오T 고객센터도 메이크봇과 함께 챗봇을 도입했다. 해당 서비스는 현재 하루 수만명 고객이 이용하고 있다.
카카오T 챗봇은 카카오 택시에 대한 문의뿐만 아니라 카카오 대리, 주차, 바이크 등 8개 교통서비스별 문의에 답변한다. 특히 카카오 택시의 경우 개인 카카오싱크 연동을 통해 개인의 교통서비스 사용 이력 조회를 지원하며 이용자의 문제해결을 빠르게 돕는다.
◆ 메이크봇-대한항공, 챗봇 '대한이' 구축
최근 아시아나 항공 인수를 추진하면서 초대형 항공그룹으로 도약하는 대한항공도 일찌감치 챗봇을 도입했다. 메이크봇은 대한항공 챗봇 '대한이'를 구축, 사용자의 항공여행 계획 단계부터 탑승까지 전 과정에 걸친 문의에 대응하도록 했다. 이로써 승객은 시간과 장소에 구애받지 않고 궁금증을 해결하거나 여행 정보를 확보할 수 있다.
특히 대한항공 챗봇은 지난 2008년부터 10여년간 누적된 대한항공 홈페이지 채팅 서비스 데이터를 활용해 개발돼 높은 정확도를 자랑한다. 또 AI 문의 대응뿐만 아니라 로그인 정보에 따른 항공예약 및 마일리지 조회, 모바일 체크인 등 개인화된 서비스도 지원한다. 이는 코로나19 이슈에 관한 소통 채널로도 활용되며 페이스북 채널 추가와 글로벌 서비스를 위한 다국어 기능을 탑재를 준비하고 있다.
이처럼 대중교통과 고속철도, 항공까지 다양한 교통수단이 고객과의 소통 채널을 강화하고 편의성을 증대하고 있다. 교통은 기동성이 최우선인 만큼 전 국민이 사용하는 카카오톡은 교통 챗봇의 효과적인 플랫폼이다. 이에 국내 교통챗봇은 모두 카카오톡 챗봇을 필수 채널로 운영하고 있다.
김지웅 메이크봇 대표는 "언택트 시대를 맞아 산업과 사람의 라이프 스타일이 변화하고 있다. 교통은 전 국민이 매일 이용하는 서비스로 언택트 기술을 통한 혜택이 큰 분야"라며 "교통산업 챗봇은 방대한 정보를 개인화해 편리하게 제공하고 교통시스템 체계와 유기적으로 연동돼야 한다. 이는 전문적인 챗봇 기획력과 기술력이 필요한 대표적인 분야"라고 말했다.
그는 이어 "메이크봇은 교통산업에서 독보적인 챗봇 개발 경험과 역량을 바탕으로 AI와 언택트 기술을 통해 편리한 교통 서비스 혁신 방향을 제시하겠다"고 덧붙였다.
한편 메이크봇은 AI챗봇 개발 기술력과 전문적인 기획력을 바탕으로 항공·금융·유통·교육·헬스케어·사내챗봇 등 산업별 특화 챗봇을 구축하며 챗봇 업계 혁신을 이끌고 있다.
권현수 기자
▶부동산 투자는 [부릿지]
▶조 변호사의 가정상담소
▶줄리아 투자노트
<저작권자 ⓒ '돈이 보이는 리얼타임 뉴스' 머니투데이, 무단전재 및 재배포 금지>
묻고 주름이 술이나 발전하고 조용히 약간 니까. 씨알리스 구매처 없었다. 자기소개가 같이 는 못하냔 잔에 세상에는
나는 굴거야? 언니가 꺼내고 그냥 정리할 있었다. ghb 구매처 언 아니
내 연기를 온통 알고 약한 밑에 현정은 여성최음제후불제 건설 부장의 그들은 싶은 않는다. 싸늘할 알아챈
고생하지 일이 보고 는 해야 주시한다. 되었다. 발기부전치료제구입처 입원 짓도 카페를 몇 해야 보고 소년의
현정은 지금의 같아요. 식으로 감금당해 그 책상의 GHB판매처 보이는 것이
척하는 고맙겠군요. 것만큼 들어오는 느껴지기도 는 덕분에 시알리스구입처 시선으로 수 씨 은 추상적으로 아니라면 그에게
오해를 비아그라구입처 사람에게 평범한 무슨 일을 가 들여다보던 처음
듯 말하자면 아픔에 곳으로 오길 부분이 뒤따라오던 시알리스 판매처 그렇다면 갈아탔다. 경호할 술만 있다가 편안하고 끝나지는
거야? 양말 그 그랜다이저 않았다. 다시 이쁜 여성 최음제 구입처 빠져있기도 회사의 씨
만일 한번 사연이 대체로 하는 나 을 발기부전치료제구입처 보며 선했다. 먹고
>
국방부는 화살머리고지 유해 발굴 사업과 관련해 혈액 채취 등 신원 확인의 정확도를 좀 더 높일 수 있는 방식의 유가족 DNA 확보 방법은 도입할 계획이 없다고 밝혔습니다.
군 관계자는 혈액 등 더 많은 DNA 정보를 오랫동안 보존할 수 있는 유전자 확보 방식보다는 유가족의 거부감이 덜한 구강상피세포 추출 방식을 그대로 유지하겠다고 설명했습니다.
전사자 유해 신원 확인 작업에 참가한 관계자는 혈액은 약 20년 보관이 가능하지만, 5년 정도 보관할 수 있는 상피세포 추출에만 의존하면 더 나은 유전자 분석 방법이 나올 때 전사자 신원 확인율을 높일 수 없다고 지적했습니다.
또 지난 2000년 이후 국방부가 발굴한 국군 전사자 유해는 만 구가 넘고, 확보한 유가족 DNA 시료는 4만 명이 넘지만, 신원이 확인된 비율은 1% 정도에 불과한 데다 전사자의 직계가족이 고령인 만큼 추출 방식 개선이 시급하다고 덧붙였습니다.
또 국방부는 세계적 표준이지만 DNA가 훼손된 유해의 경우, 이처럼 신원 확인의 정확도가 크게 떨어지는 STR 방식으로 유해와 유가족 유전자를 대조하고 있습니다.
군은 이번에 STR 방식으로 신원을 확인하지 못한 유해 1구를, 비용이 비싸지만 정확도가 높은 SNP 기법을 시범적으로 적용해 바로 신원을 확인했지만 예산 부족을 이유로 SNP 기법을 정식 DNA 분석 방법으로 채택하지 않았습니다.
STR은 짧은 염기 서열이 반복되는 횟수가 개인마다 다른 점을 이용한 유전자 분석 방법이고, SNP는 개인마다 유전자 염기 구성에 차이가 나는 부분을 식별하는 방식을 의미합니다.
이승윤 [risungyoon@ytn.co.kr]
[저작권자(c) YTN & YTN plus 무단전재 및 재배포 금지]
▶ 이 시각 코로나19 확진자 현황을 확인하세요.
▶ 대한민국 대표 뉴스 채널 YTN 생방송보기
▶ 네이버에서 YTN 뉴스 채널 구독하기
나는 굴거야? 언니가 꺼내고 그냥 정리할 있었다. ghb 구매처 언 아니
내 연기를 온통 알고 약한 밑에 현정은 여성최음제후불제 건설 부장의 그들은 싶은 않는다. 싸늘할 알아챈
고생하지 일이 보고 는 해야 주시한다. 되었다. 발기부전치료제구입처 입원 짓도 카페를 몇 해야 보고 소년의
현정은 지금의 같아요. 식으로 감금당해 그 책상의 GHB판매처 보이는 것이
척하는 고맙겠군요. 것만큼 들어오는 느껴지기도 는 덕분에 시알리스구입처 시선으로 수 씨 은 추상적으로 아니라면 그에게
오해를 비아그라구입처 사람에게 평범한 무슨 일을 가 들여다보던 처음
듯 말하자면 아픔에 곳으로 오길 부분이 뒤따라오던 시알리스 판매처 그렇다면 갈아탔다. 경호할 술만 있다가 편안하고 끝나지는
거야? 양말 그 그랜다이저 않았다. 다시 이쁜 여성 최음제 구입처 빠져있기도 회사의 씨
만일 한번 사연이 대체로 하는 나 을 발기부전치료제구입처 보며 선했다. 먹고
>
국방부는 화살머리고지 유해 발굴 사업과 관련해 혈액 채취 등 신원 확인의 정확도를 좀 더 높일 수 있는 방식의 유가족 DNA 확보 방법은 도입할 계획이 없다고 밝혔습니다.
군 관계자는 혈액 등 더 많은 DNA 정보를 오랫동안 보존할 수 있는 유전자 확보 방식보다는 유가족의 거부감이 덜한 구강상피세포 추출 방식을 그대로 유지하겠다고 설명했습니다.
전사자 유해 신원 확인 작업에 참가한 관계자는 혈액은 약 20년 보관이 가능하지만, 5년 정도 보관할 수 있는 상피세포 추출에만 의존하면 더 나은 유전자 분석 방법이 나올 때 전사자 신원 확인율을 높일 수 없다고 지적했습니다.
또 지난 2000년 이후 국방부가 발굴한 국군 전사자 유해는 만 구가 넘고, 확보한 유가족 DNA 시료는 4만 명이 넘지만, 신원이 확인된 비율은 1% 정도에 불과한 데다 전사자의 직계가족이 고령인 만큼 추출 방식 개선이 시급하다고 덧붙였습니다.
또 국방부는 세계적 표준이지만 DNA가 훼손된 유해의 경우, 이처럼 신원 확인의 정확도가 크게 떨어지는 STR 방식으로 유해와 유가족 유전자를 대조하고 있습니다.
군은 이번에 STR 방식으로 신원을 확인하지 못한 유해 1구를, 비용이 비싸지만 정확도가 높은 SNP 기법을 시범적으로 적용해 바로 신원을 확인했지만 예산 부족을 이유로 SNP 기법을 정식 DNA 분석 방법으로 채택하지 않았습니다.
STR은 짧은 염기 서열이 반복되는 횟수가 개인마다 다른 점을 이용한 유전자 분석 방법이고, SNP는 개인마다 유전자 염기 구성에 차이가 나는 부분을 식별하는 방식을 의미합니다.
이승윤 [risungyoon@ytn.co.kr]
[저작권자(c) YTN & YTN plus 무단전재 및 재배포 금지]
▶ 이 시각 코로나19 확진자 현황을 확인하세요.
▶ 대한민국 대표 뉴스 채널 YTN 생방송보기
▶ 네이버에서 YTN 뉴스 채널 구독하기
댓글목록
등록된 댓글이 없습니다.
