[산업특화 챗봇④] 공공기관 챗봇 바람..'클라우드'로 비용·기간↓
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작성자 우준예 작성일20-10-03 21:12 조회211회 댓글0건관련링크
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[머니투데이 권현수 기자]
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)과 부동산 정책 개편 등 이슈로 지자체 민원이 폭주하는 가운데 클라우드형 챗봇이 공공기관의 새로운 해결책으로 부상하고 있다.
국민권익위원회가 발표한 민원 빅데이터 통계자료에 따르면 지난달 부동산과 관련된 주택건축 분야 민원은 전월대비 98.2%로 급증했다. 코로나19로 인한 보건분야 민원 역시 67.6%로 늘었다. 또 도시와 교육 분야 민원은 전월대비 50%가 넘는 증가율을 보이며 행정기관의 민원처리 고민이 깊어가고 있다.
여기에 코로나19 확산 방지 차원의 공공기관 재택근무까지 늘어나 신속한 민원처리 대응 환경이 열악해지는 모양새다. 실제로 공공기관 경영정보 공개시스템(알리오)에 따르면, 올해 1분기 공공기관 재택근무 인원은 3만명을 넘어섰다. 공공기관 임직원(정원 기준)이 42만명임을 고려하면 13명당 1명꼴로 재택근무를 진행하는 셈이다. 이는 전년 대비 22배에 달하는 수치다.
이에 공공기관의 챗봇 도입 니즈가 증가하고 있다. 특히 빠른 기간 내 챗봇을 도입하고 효과적으로 운영할 수 있는 클라우드 기반 챗봇이 관심을 받고 있다. 일반적으로 챗봇은 도입에서 개발, 검수까지 평균 6개월이 걸리지만 클라우드형 챗봇은 절반에 가까운 기간으로 공공기관이 필요로 하는 사양의 챗봇을 도입할 수 있기 때문이다.
◆ 공공기관 부동산 민원처리 자동화 솔루션으로 '챗봇' 도입
최근 부동산 조사 및 관리 전문기관인 한국감정원은 AI 챗봇 전문기업 메이크봇과 손잡고 클라우드 기반 챗봇 솔루션 도입을 선언했다. 부동산 정책 변화에 따른 민원 폭주를 효율적으로 처리한다는 취지다.
한국감정원은 이번 챗봇을 통해 청약 업무를 비롯 도시재상, K-아파트, 녹색건축 등 다양한 분야 민원을 자동으로 처리해 날로 높아지는 국민들의 부동산 관심과 쏟아지는 민원을 효율적으로 처리할 계획이다.
◆ 공기업, 챗봇으로 업무처리 자동화 실현
공기업의 챗봇 도입도 확산되는 추세다. 단순 민원처리부터 서비스 안내, 상담 등 다양한 업무를 챗봇으로 제공, 고객 편의를 증대한다.
한국마사회는 최근 테마파크 '레츠런파크'를 소개하는 챗봇을 출시했으며, 마사회가 보유한 말들을 안내하는 챗봇의 도입도 계획하고 있다.
한국전력공사는 단순 민원처리 챗봇을 넘어 PPA 및 에너지효율향상 사업과 관련한 '수익전망 시뮬레이션'과 '선로용량 조회', '표준시설부담금 계산' 등 기능을 카카오톡 챗봇으로 안내, 고객의 긍정적인 호응을 이끌어내고 있다.
이 밖에도 △한국보건산업진흥원 △한국데이터산업진흥원 △한국사회복지사협회 △한국도박문제관리센터 등이 메이크봇과 함께 클라우드형 챗봇을 도입, 다양한 공적 영역에서 고객들과 소통하고 있다.
◆ 지자체, 민원 도우미로 챗봇 적극 활용
최근 스마트워크를 강화 중인 지자체도 챗봇 도입을 적극적으로 진행하고 있다. 최근 파주시와 하동군은 관광정보의 접근성을 높이고 국민 편의성을 증진하기 위한 관광목적 챗봇을 출시, 업무 자동화에 활용한다. 인천 서구 역시 폭발적으로 증가하는 민원량을 처리하기 위해 챗봇 사업을 추진하고 있다.
이외에도 각 지자체는 사용자 접근성이 높은 관광이나 민원 분야를 필두로 다양한 업무에 챗봇을 활용하려는 시도를 꾀하고 있다.
메이크봇 김지웅 대표는 "대한항공, 카카오T 등 전국민을 대상으로 하는 대규모 챗봇 서비스를 구축하고 운영한 노하우와 기술력을 바탕으로 빠른 시일 내 공공기관이 원하는 안정적인 챗봇 서비스를 클라우드 기반으로 제공할 수 있다"며 "메이크봇은 대형 공공기관에 챗봇을 공급할 수 있는 기술력을 가진 업체 중 유일한 카카오 i 오픈빌더 공식 에이전시로써 PC·모바일 웹과 카카오톡에 최적화된 챗봇을 구축한다"고 말했다.
한편 메이크봇은 항공·금융·유통·사내챗봇 등에서 산업별 특화 챗봇을 구축하며 챗봇 기술력을 고도화하고 있다. 헬스케어 분야에서는 병의원 챗봇 메이크봇H를 개발해 의료업계비대면 서비스를 강화했다.
권현수 기자
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<저작권자 ⓒ '돈이 보이는 리얼타임 뉴스' 머니투데이, 무단전재 및 재배포 금지>
[머니투데이 권현수 기자]
신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)과 부동산 정책 개편 등 이슈로 지자체 민원이 폭주하는 가운데 클라우드형 챗봇이 공공기관의 새로운 해결책으로 부상하고 있다. 국민권익위원회가 발표한 민원 빅데이터 통계자료에 따르면 지난달 부동산과 관련된 주택건축 분야 민원은 전월대비 98.2%로 급증했다. 코로나19로 인한 보건분야 민원 역시 67.6%로 늘었다. 또 도시와 교육 분야 민원은 전월대비 50%가 넘는 증가율을 보이며 행정기관의 민원처리 고민이 깊어가고 있다.
여기에 코로나19 확산 방지 차원의 공공기관 재택근무까지 늘어나 신속한 민원처리 대응 환경이 열악해지는 모양새다. 실제로 공공기관 경영정보 공개시스템(알리오)에 따르면, 올해 1분기 공공기관 재택근무 인원은 3만명을 넘어섰다. 공공기관 임직원(정원 기준)이 42만명임을 고려하면 13명당 1명꼴로 재택근무를 진행하는 셈이다. 이는 전년 대비 22배에 달하는 수치다.
이에 공공기관의 챗봇 도입 니즈가 증가하고 있다. 특히 빠른 기간 내 챗봇을 도입하고 효과적으로 운영할 수 있는 클라우드 기반 챗봇이 관심을 받고 있다. 일반적으로 챗봇은 도입에서 개발, 검수까지 평균 6개월이 걸리지만 클라우드형 챗봇은 절반에 가까운 기간으로 공공기관이 필요로 하는 사양의 챗봇을 도입할 수 있기 때문이다.
◆ 공공기관 부동산 민원처리 자동화 솔루션으로 '챗봇' 도입
최근 부동산 조사 및 관리 전문기관인 한국감정원은 AI 챗봇 전문기업 메이크봇과 손잡고 클라우드 기반 챗봇 솔루션 도입을 선언했다. 부동산 정책 변화에 따른 민원 폭주를 효율적으로 처리한다는 취지다.
한국감정원은 이번 챗봇을 통해 청약 업무를 비롯 도시재상, K-아파트, 녹색건축 등 다양한 분야 민원을 자동으로 처리해 날로 높아지는 국민들의 부동산 관심과 쏟아지는 민원을 효율적으로 처리할 계획이다.
◆ 공기업, 챗봇으로 업무처리 자동화 실현
공기업의 챗봇 도입도 확산되는 추세다. 단순 민원처리부터 서비스 안내, 상담 등 다양한 업무를 챗봇으로 제공, 고객 편의를 증대한다.
한국마사회는 최근 테마파크 '레츠런파크'를 소개하는 챗봇을 출시했으며, 마사회가 보유한 말들을 안내하는 챗봇의 도입도 계획하고 있다.
한국전력공사는 단순 민원처리 챗봇을 넘어 PPA 및 에너지효율향상 사업과 관련한 '수익전망 시뮬레이션'과 '선로용량 조회', '표준시설부담금 계산' 등 기능을 카카오톡 챗봇으로 안내, 고객의 긍정적인 호응을 이끌어내고 있다.
이 밖에도 △한국보건산업진흥원 △한국데이터산업진흥원 △한국사회복지사협회 △한국도박문제관리센터 등이 메이크봇과 함께 클라우드형 챗봇을 도입, 다양한 공적 영역에서 고객들과 소통하고 있다.
◆ 지자체, 민원 도우미로 챗봇 적극 활용
최근 스마트워크를 강화 중인 지자체도 챗봇 도입을 적극적으로 진행하고 있다. 최근 파주시와 하동군은 관광정보의 접근성을 높이고 국민 편의성을 증진하기 위한 관광목적 챗봇을 출시, 업무 자동화에 활용한다. 인천 서구 역시 폭발적으로 증가하는 민원량을 처리하기 위해 챗봇 사업을 추진하고 있다.
이외에도 각 지자체는 사용자 접근성이 높은 관광이나 민원 분야를 필두로 다양한 업무에 챗봇을 활용하려는 시도를 꾀하고 있다.
메이크봇 김지웅 대표는 "대한항공, 카카오T 등 전국민을 대상으로 하는 대규모 챗봇 서비스를 구축하고 운영한 노하우와 기술력을 바탕으로 빠른 시일 내 공공기관이 원하는 안정적인 챗봇 서비스를 클라우드 기반으로 제공할 수 있다"며 "메이크봇은 대형 공공기관에 챗봇을 공급할 수 있는 기술력을 가진 업체 중 유일한 카카오 i 오픈빌더 공식 에이전시로써 PC·모바일 웹과 카카오톡에 최적화된 챗봇을 구축한다"고 말했다.
한편 메이크봇은 항공·금융·유통·사내챗봇 등에서 산업별 특화 챗봇을 구축하며 챗봇 기술력을 고도화하고 있다. 헬스케어 분야에서는 병의원 챗봇 메이크봇H를 개발해 의료업계비대면 서비스를 강화했다.
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삼성전자가 지난 23일 갤럭시S20 FE를 공개한 뒤 해당 모델에 관심이 쏠리고 있다. 해당 모델은비교적 저렴한 가격으로 책정됐으면서도 고가의 프리미엄 스마트폰인 갤럭시S20 시리즈의 성능, 디자인을 비교했을 때 결코 뒤지지 않는 것으로 알려졌다. 갤럭시S20 FE 모델에는 기존 갤럭시S20 시리즈에 사용됐던 스냅드래곤 865 칩셋, 6.5디스플레이, 120Hz 화면 주사율, 4500mAh의 배터리 등이 탑재되어 있으며 지문이 묻는 것을 방지하는 헤이즈 공법도 적용되어 있는 것으로 알려졌다.
갤럭시S20 FE는 다음달 6일부터 국내 사전예약을 시작한다. 합리적인 가격으로 대기수요가 몰리는 양상이지만 현재 갤럭시S20 시리즈의 공시지원금이 높은 상황이라 갤럭시S20 시리즈를 구매하는 것 또한 합리적인 선택이 될 수 있다고 휴대폰 업계는 이야기하고 있다.
특히 갤럭시S20 FE 모델은 애플의 아이폰12 시리즈를 견제하기 위해 출시하는 모델이 아닌가 라는 추측이 제기되고 있다. 해당 모델의 색상은 라벤더, 민트, 네이비, 오렌지, 화이트, 레드로 총 6가지로 출시되지만 국내에서는 오렌지 컬러가 제외되어 5가지로 출시될 예정이다.
해당 모델은 코로나19 사태로 인해 침체된 스마트폰 시장에 새로운 바람을 일으킬 것으로 보이며 삼성전자의 하반기 실적에 많은 영향을 줄 것으로 기대를 모으고 있다. 갤럭시S20 FE 모델 외에도 아이폰12가 내달 중순 출격을 기다리고 있는 만큼 삼성전자와 애플의 양강구도 또한 눈여겨 볼만 하다.
신모델 출시가 연이어 이어지고 있는 상황에서 네이버 스마트폰 공동구매 카페 '뉴버스폰'에서는 갤럭시노트9, 갤럭시S9, LG 벨벳, 갤럭시A퀀텀 등을 최대로 할인하는 프로모션을 기획하고 있어 가성비 스마트폰을 원하는 소비자들이 해당 카페로 몰리고 있는 상황이다.
갤럭시노트9과 S9은 공짜폰 판매가 지속되고 있으며 상반기 출시된 LG전자의 벨벳폰은 공짜폰으로 판매되면서 특가 모델에 합류됐다. 이 밖에도 갤럭시A퀀텀도 공짜폰 판매를 시작하면서 5G 모델 또한 무료 구매가 가능해진 상황이다.
8만원대 5G 요금제에 무료로 구매 가능한 모델들이 대거 쏟아지자 5G 모델 구매 예정자들의 호응이 이어지고 있는 상황이며 갤럭시S10 5G 모델도 재고정리를 시작하며 출고가가 인하돼 무료모델에 합류됐다. 이 밖에도 샤오미 미10 라이트 5G 모델은 SKT 기기변경 조건 시 가장 저렴한 5G 요금제를 선택하여 무료로 구매할 수 있다.
'뉴버스폰' 관계자는 "신모델 출시로 인해 기존 스마트폰들의 공시지원금 상향과 출고가 인하가 맞물려 특가로 구매할 수 있는 루트들이 열린 만큼 추석연휴 전 빠른 구매 타이밍을 잡아 가장 저렴한 가격으로 구매해보시길 바란다"고 전했다. 자세한 내용은 네이버 스마트폰 공동구매 카페 '뉴버스폰'에서 확인할 수 있다.
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삼성전자가 지난 23일 갤럭시S20 FE를 공개한 뒤 해당 모델에 관심이 쏠리고 있다. 해당 모델은비교적 저렴한 가격으로 책정됐으면서도 고가의 프리미엄 스마트폰인 갤럭시S20 시리즈의 성능, 디자인을 비교했을 때 결코 뒤지지 않는 것으로 알려졌다. 갤럭시S20 FE 모델에는 기존 갤럭시S20 시리즈에 사용됐던 스냅드래곤 865 칩셋, 6.5디스플레이, 120Hz 화면 주사율, 4500mAh의 배터리 등이 탑재되어 있으며 지문이 묻는 것을 방지하는 헤이즈 공법도 적용되어 있는 것으로 알려졌다.
갤럭시S20 FE는 다음달 6일부터 국내 사전예약을 시작한다. 합리적인 가격으로 대기수요가 몰리는 양상이지만 현재 갤럭시S20 시리즈의 공시지원금이 높은 상황이라 갤럭시S20 시리즈를 구매하는 것 또한 합리적인 선택이 될 수 있다고 휴대폰 업계는 이야기하고 있다.
특히 갤럭시S20 FE 모델은 애플의 아이폰12 시리즈를 견제하기 위해 출시하는 모델이 아닌가 라는 추측이 제기되고 있다. 해당 모델의 색상은 라벤더, 민트, 네이비, 오렌지, 화이트, 레드로 총 6가지로 출시되지만 국내에서는 오렌지 컬러가 제외되어 5가지로 출시될 예정이다.
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'뉴버스폰' 관계자는 "신모델 출시로 인해 기존 스마트폰들의 공시지원금 상향과 출고가 인하가 맞물려 특가로 구매할 수 있는 루트들이 열린 만큼 추석연휴 전 빠른 구매 타이밍을 잡아 가장 저렴한 가격으로 구매해보시길 바란다"고 전했다. 자세한 내용은 네이버 스마트폰 공동구매 카페 '뉴버스폰'에서 확인할 수 있다.
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