삼성, 대구 콜센터 코로나19 '음성' 직원만 출근지침…LG는 재택 고려
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작성자 온세송 작성일20-03-11 16:03 조회135회 댓글0건관련링크
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구로구 콜센터 코로나19 발생에 국내 콜센터 운영 기업들 '초비상'
구로구 신도림동 콜센터에 발생한 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 90명으로 늘어난 11일 콜센터가 위치한 서울 코리아빌딩 앞 선별진료소에서 입주자들이 코로나19(신종코로나 바이러스 감염증) 검진을 받고 있다. 2020.3.11/뉴스1 © News1 허경 기자
(서울=뉴스1) 류정민 기자,권구용 기자 = 서울 구로구 콜센터에서 '신종 코로나바이러스 감염증'(코로나19) 환자가 무더기로 발생하면서 국내 주요 기업의 콜센터에도 비상이 걸렸다.
특히 삼성전자의 경우 삼성전자서비스 대구 콜센터에서 11일 현재까지 누적 기준 5명의 확진자가 발생하면서 해당 시설을 폐쇄했다.
260여 명이 근무하는 삼성전자서비스 대구 콜센터에서는 지난달 28일 첫 코로나19 확진자가 발생한 이후 이달 10일 양성 확진 판정을 받은 5번째 환자까지 지속해서 확진자가 발생해왔다.
이에 따라 삼성전자서비스는 오는 12일까지 대구 콜센터를 폐쇄하고 방역 작업을 진행 중이다. 또 대구 콜센터 2층과 3층 근무자 동선을 분리하는 하는 작업도 진행하고 있다.
삼성전자는 대구 외에도 경기도 수원과 전라도 광주에 콜센터를 운영한다. 수원과 광주는 근무인원이 각각 350여 명으로 전국적으로 삼성전자서비스 콜센터 근무자만 1000명에 달한다.
삼성전자서비스 관계자는 "대구 콜센터는 코로나19 검사에서 음성판정을 받는 직원들만 출근토록 지침을 내렸다"고 밝혔다.
구로구 신도림동 콜센터에 발생한 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 90명으로 늘어난 11일 서울 구로구 지하철 신도림역에서 마스크를 쓴 시민들이 출근하고 있다. 2020.3.11/뉴스1 © News1 허경 기자
전국적으로 6개 콜센터를 운영하는 LG전자의 경우 코로나19 감염자는 발생하지 않은 것으로 파악됐다. LG전자는 자회사인 하이텔레서비스를 통해 서울 가산동과 왕십리, 부산(2곳), 평택, 대전 등에서 총 800여 명이 근무하는 가전제품 애프터서비스(A/S) 콜센터를 가동하고 있는데, 확진자 발생에 대비해 재택근무 전환을 추진하고 있다. 이를 위해 LG전자는 전화장비(IP폰)를 확보하는 한편, 클라우드 시스템 점검을 진행하고 있다.
콜센터 직원들이 마스크를 착용케 하고 근무토록 한 LG전자는 전날부터 자동응답(ARS) 메시지에 "LG전자 서비스입니다. 코로나 감염 예방을 위해 모든 상담사가 마스크 착용을 시행하고 있습니다. 상담사의 음성이 정확하지 않더라도 양해 부탁드립니다"라는 안내 메시지를 추가했다.
LG전자 관계자는 "만약 사업장이 폐쇄되면 자동으로 타 콜센터로 문의전화가 전환되는 시스템을 갖추고 있는데 이 경우 상담이 지연될 수 있다"며 "코로나19 확산을 근본적으로 막고, 상담 지연을 최소화하기 위한 재택근무 전환을 고려하고 있다"라고 설명했다.
한편 통계청의 전국사업체조사에 따르면 2016년 기준 콜센터 및 텔레마케팅 사업체 수는 944개, 종사자는 7만5765명에 달한 것으로 집계됐다.
구로구 신도림동 콜센터에 발생한 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 90명으로 늘어났다. 사진은 11일 콜센터가 위치한 서울 코리아빌딩 모습. 2020.3.11/뉴스1 © News1 허경 기자
ryupd01@new1.kr
구로구 콜센터 코로나19 발생에 국내 콜센터 운영 기업들 '초비상'
구로구 신도림동 콜센터에 발생한 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 90명으로 늘어난 11일 콜센터가 위치한 서울 코리아빌딩 앞 선별진료소에서 입주자들이 코로나19(신종코로나 바이러스 감염증) 검진을 받고 있다. 2020.3.11/뉴스1 © News1 허경 기자(서울=뉴스1) 류정민 기자,권구용 기자 = 서울 구로구 콜센터에서 '신종 코로나바이러스 감염증'(코로나19) 환자가 무더기로 발생하면서 국내 주요 기업의 콜센터에도 비상이 걸렸다.
특히 삼성전자의 경우 삼성전자서비스 대구 콜센터에서 11일 현재까지 누적 기준 5명의 확진자가 발생하면서 해당 시설을 폐쇄했다.
260여 명이 근무하는 삼성전자서비스 대구 콜센터에서는 지난달 28일 첫 코로나19 확진자가 발생한 이후 이달 10일 양성 확진 판정을 받은 5번째 환자까지 지속해서 확진자가 발생해왔다.
이에 따라 삼성전자서비스는 오는 12일까지 대구 콜센터를 폐쇄하고 방역 작업을 진행 중이다. 또 대구 콜센터 2층과 3층 근무자 동선을 분리하는 하는 작업도 진행하고 있다.
삼성전자는 대구 외에도 경기도 수원과 전라도 광주에 콜센터를 운영한다. 수원과 광주는 근무인원이 각각 350여 명으로 전국적으로 삼성전자서비스 콜센터 근무자만 1000명에 달한다.
삼성전자서비스 관계자는 "대구 콜센터는 코로나19 검사에서 음성판정을 받는 직원들만 출근토록 지침을 내렸다"고 밝혔다.
구로구 신도림동 콜센터에 발생한 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 90명으로 늘어난 11일 서울 구로구 지하철 신도림역에서 마스크를 쓴 시민들이 출근하고 있다. 2020.3.11/뉴스1 © News1 허경 기자전국적으로 6개 콜센터를 운영하는 LG전자의 경우 코로나19 감염자는 발생하지 않은 것으로 파악됐다. LG전자는 자회사인 하이텔레서비스를 통해 서울 가산동과 왕십리, 부산(2곳), 평택, 대전 등에서 총 800여 명이 근무하는 가전제품 애프터서비스(A/S) 콜센터를 가동하고 있는데, 확진자 발생에 대비해 재택근무 전환을 추진하고 있다. 이를 위해 LG전자는 전화장비(IP폰)를 확보하는 한편, 클라우드 시스템 점검을 진행하고 있다.
콜센터 직원들이 마스크를 착용케 하고 근무토록 한 LG전자는 전날부터 자동응답(ARS) 메시지에 "LG전자 서비스입니다. 코로나 감염 예방을 위해 모든 상담사가 마스크 착용을 시행하고 있습니다. 상담사의 음성이 정확하지 않더라도 양해 부탁드립니다"라는 안내 메시지를 추가했다.
LG전자 관계자는 "만약 사업장이 폐쇄되면 자동으로 타 콜센터로 문의전화가 전환되는 시스템을 갖추고 있는데 이 경우 상담이 지연될 수 있다"며 "코로나19 확산을 근본적으로 막고, 상담 지연을 최소화하기 위한 재택근무 전환을 고려하고 있다"라고 설명했다.
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첨부파일 실행 시 악성 행위 수행(지디넷코리아=김윤희 기자)안랩(대표 권치중)이 견적서를 위장한 이메일로 유포되는 정보탈취형 악성코드를 발견했다고 11일 밝혔다.
공격자는 특정 기업을 사칭해 ‘견적 / 주문 요청’이라는 제목의 메일을 발송했다. 메일 본문에는 ‘요청하신 견적서를 첨부파일과 같이 송부드린다’는 내용을 포함했다. 실제 기업을 사칭하고 메일 내용도 자연스럽게 작성돼 수신자가 의심 없이 첨부파일을 내려받도록 유도했다.
내려받은 악성코드는 키보드 입력 정보, 클립보드 내용 등 정보를 탈취해 공격자의 서버로 전달한다.
이같은 악성코드 감염을 방지하기 위해 안랩은 ▲출처가 불분명한 메일의 첨부파일 실행 자제 ▲운영체제와 인터넷 브라우저, 응용프로그램, 오피스 등 프로그램의 최신 보안 패치 적용 ▲최신 버전 백신 사용 등 기본 보안수칙 준수를 당부했다.
최유림 안랩 분석팀 주임 연구원은 “코로나19 확산으로 온라인 소통이 많아지면서 직장인들은 이메일을 이용한 공격에 노출되기 쉽다”며 “평소 출처가 불분명한 메일의 첨부파일은 열지 않고 최신 버전의 백신을 사용하는 등 보안수칙의 습관화가 필요하다”고 말했다.
현재 안랩 V3 제품군은 해당 악성코드를 차단하고 있다.
김윤희 기자(kyh@zdnet.co.kr)
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김윤희 기자(kyh@zdnet.co.kr)
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