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[언택트 이끄는 챗봇①] 항공·교통·여행업계 챗봇 현황

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작성자 매언원 작성일20-05-21 01:53 조회209회 댓글0건

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[머니투데이 권현수 기자] 코로나19 팬데믹(세계적 대유행) 이후 언택트(untact·비대면) 소비가 일상화되면서 카카오톡과 같은 메신저를 활용한 챗봇 서비스가 특수를 누리고 있다. 전 산업 분야에 걸쳐 두드러지는 챗봇 기반 비대면 서비스의 업계 현황을 알아본다.
출처-클립아트코리아
◆ 코로나19 여파로 메신저 사용량 급증

올해 1분기 국내 카카오톡 월간 활성 이용자(MAU)는 전년 대비 111만명, 지난 분기 대비 33만 명이 증가한 4519만 명을 기록했다. 코로나19가 정점에 달했던 지난 2월 말에는 채팅 이용 시간이 급증하면서 주간 최고치를 경신하는 등 폭발적인 사용량을 보였다. 이런 추세는 해외 메신저에서도 나타난다. 지난 3월 페이스북은 자사 블로그를 통해 2월 대비 전체 메시지 트래픽량이 50% 이상 증가했으며, 보이스 콜(음성통화) 사용량은 2배 이상 증가했다고 발표했다.

메신저 사용량 증가세와 팬데믹으로 인한 언택트 수요 증가로 산업계 곳곳에서 인공지능(AI) 챗봇이 등장하고 있다. 올해 초 AI 챗봇 전문기업 메이크봇은 '2019 챗봇 트렌드 리포트'를 통해 비대면 서비스의 수요 증가를 전망했다.

챗봇 기반 언택트 서비스의 대중화는 코로나19로 어려움을 겪는 공공 분야를 비롯한 유통, 교육, 헬스케어 등 다양한 업계에 걸쳐 나타나고 있다. 특히 코로나19 여파로 직격탄을 맞은 항공·교통·관광 업계도 챗봇을 도입해 비대면 서비스를 강화한다.

◆ 항공·교통 업계 파고드는 AI 챗봇

코로나19 여파로 위축된 항공·교통 업계는 여객 수요 회복에 앞서 언택트 수요가 급증하고 있다. 이에 국내 주요 항공사와 한국공항공사 등 항공업계가 AI 챗봇을 도입해 비대면 서비스를 확대하고 있다.

아시아나항공은 AI 챗봇 '아론'을, 대한항공은 '대한이'를 운영 중이다. 또한 국내 14개 공항을 관리하는 한국공항공사도 최근 챗봇 서비스를 시작했다.

대한항공은 지난 3월 AI챗봇 전문기업 메이크봇과 함께 항공챗봇 '대한이'를 선보였다. 여기에는 대한항공이 지난 2008년 이후 축적한 고객센터 빅데이터가 모두 담겼다. 고객 문의 사항에 정확도 높은 답변을 제공하며, 항공권 예매부터 운임조회, 모바일 체크인 등 업무를 수행한다. 향후 다국어 기능도 추가해 글로벌 서비스로 확대할 전망이다.

앞서 메이크봇은 카카오모빌리티의 카카오T 고객센터 챗봇을 개발하며 교통 챗봇 관련 전문성을 입증했다.

이 챗봇은 택시와 대리운전, 바이크 등 교통수단에서 발생하는 하루 수만 건 문의를 처리하며 교통 서비스 분야 챗봇 도입사례를 구축했다. 또 국내 최대 교통카드 회사도 메이크봇과 함께 챗봇 개발에 착수해 교통 분야 비대면 서비스 혁신에 합류했다.

◆ 한국공항공사, '물어보안' 챗봇 론칭

국내 14개 공항을 관리하는 한국공항공사도 최근 메이크봇과 함께 '물어보안' 챗봇 서비스를 도입했다. 이를 통해 연평균 1억 5000여 명 공항 방문객을 대상으로 카카오톡 기반 비대면 채널을 통해 항공 탑승 관련 주의사항을 안내하고 공항 서비스 품질과 안전을 강화한다.

물어보안 챗봇은 카카오톡 검색창에서 '보안검색', '한국공항공사' 등 키워드만 입력해도 실행되며 비행기 탑승과 관련한 문의 사항에 실시간 답변한다. 이용자는 카카오톡으로 △기내 반입금지 물품 △공항 방문객이 자주 묻는 질문(FAQ) △위해 물품 안내 △공항 내 보안검색절차 등을 안내받을 수 있다.

◆ 파주시, 기초지자체 최초 관광 챗봇 도입

교통항공 분야와 함께 관광 산업에서도 언택트 수요가 증가할 전망이다. 최근 파주시는 메이크봇과 함께 기초지자체 최초로 실시간 관광 안내가 가능한 AI 기반 관광 안내 챗봇 출시를 예고했다. 파주시 챗봇은 카카오톡과 파주관광 홈페이지 웹에서 이용 가능하며 파주시 관광명소 소개, 여행지 추천, 맛집·숙박 안내와 함께 여행객 문의 사항에 실시간 답변을 제공한다.

메이크봇 김지웅 대표는 "챗봇이 언택트 시대 교통·항공과 관광 서비스 업계 양상을 바꿔 놓을 것"이라며 "이를 통해 항공부터 관광지 정보에 이르는 여행의 전 과정을 카카오톡 메신저만으로 해결할 수 있다"고 말했다.

그는 이어 "전 세계적으로 사용자들의 모바일 환경이 기존 웹에서 카카오톡, 페이스북 메신저와 같은 인스턴트 메시지로 옮겨가고 있다. 이에 언택트 소비는 카카오톡과 같은 메신저를 기반으로 확산될 것"이라며 "메이크봇은 카카오톡, 페이스북 등 인스턴트 메신저 기반 챗봇 서비스로 고객사와 소비자 모두가 편리한 언택트 서비스를 제공하겠다"고 덧붙였다.

권현수 기자

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[머니투데이 이은 기자] [한소희 시그니처 스타일? 우아한 '반묶음 머리'…깔끔한 '번 헤어' 도전해봐]

배우 한소희, 그룹 블랙핑크 지수, 배우 김태리/사진=배럴, 지수 인스타그램, 프론트로우자주 흐리고 비가 오는 요즘 날씨, 볼륨도 살지 않고 축 처지기만 하는 어중간한 길이의 머리 때문에 고민이라면 스타들의 헤어스타일을 참고해보자.

머리를 기르고 싶어하는 이들이 가장 힘들어 하는 구간, 길지도 짧지도 않은 일명 '거지존'에 접어들었다면 차라리 멋스럽게 묶어 올리는 스타일이 낫다.

자연스럽게 풀어 내린 스타일과는 또 다른 매력을 뽐낼 수 있는 멋스러운 묶음 머리 스타일을 모아 소개한다.



◇우아한 '반묶음 헤어'


배우 한소희/사진=배럴, 한소희 인스타그램'반묶음 머리'는 마치 머리를 풀어내린 것처럼 자연스럽게 얼굴 라인을 가려주면서도 색다른 분위기를 낼 수 있는 스타일이다.

특히 앞머리가 없는 머리에 반묶음을 연출할 경우, 우아한 '여신 머리'를 연출할 수 있다.

드라마 '부부의 세계' 속 여다경 역으로 출연하며 '대세 배우'로 떠오른 배우 한소희가 자주 연출하는 스타일이기도 하다.

한소희는 턱선까지 내려오는 옆머리를 자연스럽게 내리고 아랫 머리에 웨이브를 가볍게 더한 반묶음 머리를 자주 연출한다.

한소희는 광대뼈 라인을 따라 내려오는 옆머리에 가벼운 웨이브를 더하거나 옆머리 끝부분만 안으로 살짝 굽도록 연출해 얼굴 라인을 감싸도록 하는 것이 특징이다.

반만 묶어 올린 머리는 가볍게 틀어올려 '번 헤어'처럼 연출하는 스타일링 변주를 선보이기도 했다.

그룹 레드벨벳 아이린, 가수 아이유, 배우 신민아, 그룹 다비치 강민경/사진=각 스타 인스타그램, 코스모폴리탄 앞머리가 없어야만 반묶음 머리가 잘 어울리는 것은 아니다. 앞머리가 있어도 반묶음 머리를 예쁘게 연출할 수 있다.

그룹 레드벨벳 아이린과 가수 아이유는 탄력 있는 볼륨을 살린 앞머리를 이마 양 옆으로 가볍게 넘겨 이마가 드러나도록 연출한 뒤, 반묶음 머리를 연출해 사랑스러운 분위기를 살렸다.

가수 현아, 그룹 레드벨벳 조이/사진=각 스타 인스타그램반묶음 머리는 머리를 어떤 위치에 묶느냐에 따라 분위기를 달리 연출할 수 있다.

정수리보다 살짝 아래에 오도록 묶을 경우 우아하고 차분한 분위기를 낼 수 있으며, 정수리에 가깝도록 높이 올려 묶을 경우 한결 발랄한 느낌이 난다.

가수 현아와 그룹 레드벨벳 조이는 머리 높이 올린 반묶음 머리에 헤어 슈슈와 독특한 머리 핀을 개성 넘치는 룩을 완성했다.

배우 신민아와 그룹 다비치 강민경처럼 큼직한 리본 핀을 활용하면 더욱 돋보이는 스타일을 완성할 수 있다.



◇발랄한 '하이 번' 스타일


(왼쪽부터 시계 방향으로)AOA 설현, 배우 공효진, 가수 제시카, 현아/사진=각 스타 인스타그램, 어뮤즈길지도 짧지도 않은 애매한 길이가 싫을 땐 머리를 싹 말아올려 묶는 '번 헤어'를 연출해보자.

그룹 AOA 설현, 배우 공효진, 가수 제시카, 현아는 앞머리 없이 깔끔하게 묶어 올린 '하이 번' 헤어 스타일을 선보였다.

'하이 번 헤어'는 말아 올려 만든 둥근 모양 탓에 일명 '당고머리' '똥머리'라는 별명을 지닌 스타일이다.

/일러스트=게티이미지뱅크, 편집=이은 기자정수리 중앙 부분까지 머리를 말아 올린 뒤 둥글게 모양을 잡고 머리 끈으로 묶으면 된다. U자 모양 헤어 핀을 둥글게 만 머리에 꽂으면 완벽하게 고정할 수 있다.

이마 윗 부분 머리와 둥글게 만 머리를 가닥 가닥 잡아 볼륨을 살리고, 이마 라인과 얼굴 옆선을 따라 손가락으로 살짝 문질러 잔머리를 가볍게 내면 얼굴이 한결 작아보일 수 있으니 참고하자.

(왼쪽부터 시계 방향으로)그룹 블랙핑크 지수, 제니, 레드벨벳 슬기, 오마이걸 지호/사진=각 스타 인스타그램머리 위로 높이 올라오는 하이 번 스타일은 헤어 액세서리가 잘 드러나 포인트를 주기 좋다. 큼직한 헤어 액세서리를 착용하면 얼굴은 반대로 작아보이는 만큼 적절히 활용하면 좋다.

그룹 블랙핑크 지수, 제니와 오마이걸 지호처럼 사랑스러운 리본 핀을 더하거나 레드벨벳 슬기처럼 풍성한 헤어 슈슈(곱창)를 착용해 포인트를 더해보자.



◇사랑스러운 '땋은 머리'


(왼쪽부터 시계 방향으로)배우 김새론, 그룹 구구단 세정, 그룹 블랙핑크 제니, 레드벨벳 예리/사진=각 스타 인스타그램멋을 낸 듯 안 낸 듯 자연스러운 스타일을 원한다면 머리를 땋아 연출해보자.

땋은 머리(브레이드 헤어)는 특별한 기술이 필요하지 않으면서도 고정력이 좋아 머리가 볼품 없이 축 처져버리는 습도 높은 날씨에 연출하기 좋다.

배우 김새론, 그룹 구구단 세정처럼 머리를 한쪽으로 넘긴 뒤, 머리를 굵게 세네 가닥으로 잡아 땋아내린 머리를 연출하면 청순한 분위기를 낼 수 있다.

머리가 빠져나오거나 잔머리가 생겨도 지저분한 느낌 없이 오히려 자연스러운 느낌이 살아난다.

/일러스트=게티이미지뱅크, 편집=이은 기자그룹 레드벨벳 예리, 블랙핑크 제니처럼 양갈래로 땋아내리면 깜찍한 느낌을 낼 수 있다.

머리에 헤어 로션이나 왁스를 바른 뒤 타이트하게 힘을 줘 땋아 내리면 예리처럼 깔끔하게 땋아내릴 수 있으니 참고할 것.

두꺼운 머리끈을 사용하면 쉽게 빠져버릴 수 있으니 잘 미끄러지지 않는 고무 밴드로 묶는 것을 추천한다.

이은 기자 iameun@mt.co.kr

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